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Customer Care Representatives B2B

Heures par semaine
40

À propos de la fonction

  • Vous répondez aux questions par téléphone ou par écrit et vous résolvez les problèmes en un minimum de temps
  • Vous traitez et envoyez des demandes de service rapide, des demandes de service d'agent dans le cadre de SLA définis.
  • Vous envoyez des fichiers à différentes équipes du Back Office selon les besoins.
  • Vous assurez le suivi jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée et vous tenez le client ou l'agent commercial informé de toute évolution.
  • Vous gérez des campagnes proactives pour réduire le nombre de contacts et augmenter la satisfaction des clients et des agents commerciaux.
  • Lorsque vous vous occupez de l'administration nécessaire, vous vous occupez des mises à jour des informations sur les clients dans les systèmes informatiques.
  • Vous collectez des informations et signalez les problèmes afin d'utiliser ensuite ces informations pour l'amélioration continue et/ou les incidents.

Ce que nous offrons

  • Un poste stimulant dans une entreprise dynamique et stable avec des possibilités de croissance ;
  • Vous recevrez un salaire compétitif complété par 12 congés supplémentaires par an.
  • Chèques-repas de 8 euros par jour
  • Remboursement à 100% du trafic domicile-travail.
  • Contrat intérimaire avec option contrat fixe

Exigences de la fonction

  • Vous avez de l'expérience dans une function de service à la clientèle
  • Vous faites preuve d'excellentes capacités d'écoute et de communication
  • Vous parlez couramment le français et le néerlandais et avez une connaissance correcte de l'anglais;
  • Vous connaissez les outils et les systèmes utilisés par les centres de contact. En tant que membre d'une équipe, vous faites preuve d'intégrité et n'avez pas peur de prendre des initiatives.
  • Vous avez un flair commercial
  • Vous avez des compétences en néerlandais et en français à l'oral et à l'écrit + une bonne maîtrise de l'anglais
  • Compétences analytiques requises
  • La connaissance d'Excel est très appréciée

À propos de la société

Choisir de travailler pour Orange, c’est choisir de faire partie de l’évolution d’une entreprise dynamique, innovante et en constant développement ! Etre employé chez Orange, c'est aussi synonyme d’épanouissement, de mobilité et d’opportunités. Votre environnement de travail évolue, en adéquation avec vos responsabilités. Notre façon de travailler est claire : chez Orange, l’information est accessible et nos collaborateurs sont tout autant ouverts et disponibles ! En résumé, Orange, c’est : Une entreprise à la pointe des évolutions techniques Un environnement ouvert et accessible Une opportunité d’évolution au sein d’une équipe soudée et à taille humaine Des avantages supplémentaires en tant que employée chez Orange (GSM à votre disposition avec abonnement gratuit et tarifs d'appel réduits pour la famille, restaurant d'entreprise, pressing et repassage, sport dans nos locaux, Happy Hour, réduction pour certains événements, certains achats…)

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